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“车在路上熄火更换电脑主板之后才恢复正常。”新车之前购买不到一周无故熄火，今年3月份自己在渭南蒲城干活的时候，这台车又坏了。这让延安郭先生很是恼火，认为驾驶的长安跨越者D5存在质量和安全问题。长安跨越汽车客服称，郭先生的车辆发动机故障已检测不属于质量问题不在三包范围之内，需要郭先生自行修理。

4月16日，郭先生对记者说，自己是2021年8月在渭南市一个县购买了长安跨越者D汽车，发票信息销货单位名称为陕西合成汽车贸易有限公司。“第一次出现故障是接车三四天后，车在雨天行驶中自动熄火，售后告诉我是车辆电脑主板坏了，他们给我更换了电脑主板，不到2年时间这台车再次出现故障，我把车送到了渭南市大荔县长安售后服务站，检查后说是机油泵坏了，车修好后服务站说是因为车辆缺机油导致的故障，目前发动机还在质保范围内，厂家却表示因为车辆没按时保养，导致的发动机故障不在质保范围内。”

“第一次出现问题我都忍了，也和他们配合着处理这个事。”郭先生称，他从2021年8月31日买车到现在已经保养了6次，最后一次保养时间是今年1月12日，保养地点在长安汽车指定售后服务站，长安汽车厂家不调查事情真实情况，单方面说汽车保养的证据造假。前两次是在渭南保养的，洛川县鹏塬汽车服务有限公司也已出具这辆车的后4次保养证据。“目前客服经理不接我的电话，客服推脱表示此事已经给经理汇报，我把售后服务站的电话发给长安跨越汽车客服，他们也不电话核实，只是强调我保养的证据是假的。”

针对此事，记者致电长安跨越汽车客服了解情况，工作人员表示：郭先生的车辆故障是因无法启动拖到维修店检查，检查后该车故障是由于发动机缺机油导致故障，发动机服务厂家判断郭先生的汽车不在三包范围之内。因为不属于质量问题，此问题已给发动机厂家、售后服务负责人都已反馈，需要郭先生自费去处理故障问题。记者询问郭先生都已按时保养，发动机为何还会存在缺机油导致的故障，“因为机械性的产品，谁都无法给你说它为什么会出现这个情况，有些车辆放在家里就算不使用，它也会出现问题。郭先生车辆发动机故障是由发动机厂家做的判断，判断出给出的结果是需要用户自费维修。”

华商报记者 唐保虎 编辑 马娜娜