报道:东胜物业顺利完成“三标一体”管理体系复审

2023-05-08 14:18:11       来源:上海证券报·中国证券网


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上证报中国证券网讯近日,东胜智慧城市服务旗下东胜物业经专家组评审,顺利通过ISO9001国际质量体系、ISO14001环境管理体系和ISO45001职业健康安全管理体系复审并正式获得认证证书。

自启动三标管理体系监督认证审核工作以来,东胜物业高度重视,积极引导员工主动参与到公司标准化建设中,确保各项工作取得实效。为时3天的现场审核认证中,审核组深入东胜物业及项目一线,通过沟通询问、资料查阅、现场勘察等方式,对服务质量、环境和职业健康管理体系运行情况进行了认真审核。审核结论认为,东胜物业满足审核准则的要求,三标体系运行有效,继续保持认证证书。

聚焦服务本源,践行人文理念,专注品质升级,东胜物业始终秉承“全心全意全为您”的服务理念,致力于成为客户最为信赖的综合服务企业。近年来,通过精细化管控、服务力提升、服务业态拓展、科技化转型,不断增强企业的经营能力。通过建立精细化的服务体系和可视化服务标准,全面把控服务质量,先后建立6类标准化服务手册、380项操作指引、652份记录表单、47项应急预案,严格按照质量管理、环境管理、职业健康安全管理体系标准,实施物业管理服务。每一项服务细节的背后,都有明确的标准化操作指引,确保服务品质始终如一。

同时,为精准洞察客户需求、客观反映服务漏洞,东胜物业定期特聘权威的第三方服务评估公司,从物业服务、投诉处理、需求调查等多模块开展调研,将客户每一次的服务体验都转化为可衡量的评价数据,引导发现问题并改进,以客户需求为导向,服务触点为抓手,有效提升服务力与客户满意度,专注物业服务做优做实做新。

东胜物业将以此次审核工作为契机,进一步加强三标体系管理工作的深度和广度,促进服务品质持续提升,内控管理能力不断强化,标准化体系逐渐完善,在不断“求新”“求精”的探索中实现物业服务水平和品质新飞跃。(韩峰)

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