“您好，我是我们这个单元的‘单元长’，这是我的电话，以后有什么事，都可以联系我!”家住长沙市东塘街道芙蓉南路社区新芙蓉之都2栋2单元的李志平一大早就开始了今天的敲门行动。李志平是芙蓉南路社区的一名普通“单元长”，“既然当上单元长，就要把居民的事想在心里、落实在行动上。”李志平说。

近年，随着“小巷回声”居民议事工作机制不断完善，长沙市雨花区东塘街道芙蓉南路社区开始着力推动社会治理和服务重心向网格下移，居民小区由“小区管理”向“小区治理”转变，把网格向居民小区、楼栋单元延伸，打造“天天见”单元长工作室，不断强化城市党建的“神经末梢”，发挥党员先锋模范作用，带动社区居民群众共同参与，让小区治理更有成效、更有温度。

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亮明身份

做好居民群众的“服务员”

芙蓉南路社区按照现有网格划分，结合各网格住宅小区、楼栋、街巷户数等情况，以200-300户左右居民为标准划分若干片，设片长；在划分片区的基础上，通过“小巷回声”居民议事会推荐选取群众放心、组织信任的居民担任单元长。目前，社区已划分网格6个、微网格16个、单元网格45个，并按小区楼栋单元划分单元格，已储备片长6名、楼栋长10名、单元长及户代表166名。

社区在各楼栋单元张贴单元长服务牌，公示该单元片长、楼栋长、单元长的电话、工作职责，张贴工作人员照片，居民有诉求或反映问题时均可拨打公示牌上的电话。刚加入“单元长”的李志平就是“小巷回声”居民议事会的成员。“作为党员，要发挥先锋模范作用，我很乐意将姓名、电话向居民公开，既然挂了这个名就要担这个责，积极配合社区联系好居民，服务好居民。”李志平也是芙蓉南路社区新建路片区支部书记，在代表楼栋长表态时他表示，自己会真心诚意为居民服务，收获居民的信任和认可，也将引导更多的居民加入志愿服务队伍，协助社区开展送学上门、帮扶老人、矛盾调解、义务维修等各项志愿服务活动。

入户问需

当好居民诉求的“收集员”

建筑机械厂小区的居民总会看到一个忙碌又熟悉的身影在积极参与社区工作，热心为居民服务。她就是芙蓉南路社区脑科巷片区党支部书记、建筑机械厂小区楼栋长、4单元单元长蒋海燕。

蒋海燕是大家眼中尊老敬老、助人为乐的单元长，是社区服务的有心人，是居民口中的“蒋书记”。在平时楼栋长日常工作中，她经常上门走访，及时建立住户交流微信群，宣传政策措施，收集居民诉求，主动询问居民生活状况，认真在笔记本上记下居民们的困难，并帮助解决生活困难，居民们有什么问题也会第一时间找“蒋书记”反映。

在走访中收集的居民诉求和问题能自己协调解决的就立刻处理，不能解决蒋海燕会及时汇总，自己琢磨后，继而在“小巷回声”居民议事会上提出个人看法，听取其他成员们意见，综合归纳后，再向社区提出可行性建议，真正起到了居民与社区之间的调解、化解作用。比如，建筑机械厂违建拆除前，为确保宿舍居民安全出行，建言另行设置临时出入口；脑科巷内乱停车屡劝不止，建言加强宣传和公示，并加大职能部门的巡查和处罚力度，建议被采纳后，脑科巷停车秩序面貌一新。

“作为‘单元长’，要把楼栋内居民的力量拧成一股绳。”蒋海燕说，她会充分发挥“单元长”作用，发动身边人、帮扶身边人、解决身边事，切实提升居民共建共享的参与度和满意度。

排查隐患

做好楼栋单元的“守护者”

日前，楼里的刘奶奶找到单元长潘峰，反映自己接到了一个自称是公安局的电话，要她配合调查，并将退休金转到安全账户。由于子女常年在国外，刘奶奶一时之间慌了神，不知如何是好。

“这是冒充公检法诈骗，您可千万不要相信，子女不在身边你可以下载这个“国家反诈中心”APP，它有来电预警、回访劝阻等防诈功能……”潘峰立即向刘奶奶说明情况，并帮她下载“国家反诈中心”APP。

单元长队伍作为社区治理的新动力，在维护社会和谐稳定中也发挥着重要作用。“单元长参与反诈工作，优势显而易见。”省职防院小区5栋2单元的单元长潘峰说，楼栋长是最贴近居民的人，和住户间有着天然的信任感，而每栋楼里住着哪些人，迁入迁出，单元长都可以马上掌握信息，是反诈工作里的“第一道防线”。“我们向他们宣传诈骗案例，让他们下载反诈APP，大家都容易接受，效果较好。”

在日常的安全巡查过程中，单元长们仔细检查灭火器、应急灯、安全出口指示牌等消防设施配备使用情况，面对楼梯安全通道堵塞、易燃可燃物品堆积、电动自行车入室停放、飞线充电等常见隐患，单元长能立马找到当事人督促立即或限期整改，并进行安全宣传教育，避免隐患“回潮”。

“三长一户”是基层治理的神经末梢，随着芙蓉南路社区首批单元长、户代表的上岗，将进一步织密社区的最小网格，强化社区与居民间的纽带作用，缩小服务群众的最短距离。芙蓉南路社区党总支书记熊瑛表示，将持续深化天天见“单元长”联户机制建设，以点带面激发社区治理红色动力，推动社区治理重心向楼栋延伸；在健全完善运行机制，强化管理保障上下功夫，以“自主自愿、自管自治”的原则，依托“单元长”微力量，凝聚隐形大能量，让辖区内更多居民参与到社区公共事务中来，构建起共建共治共享的社会治理新格局。(黄嘉楠)