在全省首创政务服务满意度AI智能语音回访系统，率先上线“智汇淇滨”预约排号系统，1000多项政务服务事项可实现“一窗通办”……

(资料图片仅供参考)

政务服务，“优”无止境。近年来，淇滨区聚焦深化简政放权、放管结合、优化服务改革，在打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的政务服务环境上取得新突破、迈上新台阶，着力打造富有淇滨特色的暖心、安心、爽心“三心”政务服务品牌。

打造极简审批流程，推动项目“加速跑”

“真是太感谢了！没想到这么快就能拿到证，下周我的企业就可以营业了。”近日，在淇滨区行政服务中心企业开办“一窗通办”服务专区窗口，前来办理手续的赵先生在工作人员指导下，从业务受理到拿证只用了30多分钟，优质的服务、超高的效率让他赞不绝口。

“一窗通办”只是淇滨区实施“极简审批”改革的一个缩影，开设社保登记、银行开户、公章刻制等窗口，照、章、银、税等事项实现0.5个工作日内全流程一窗免费办结；智能审批终端机，还可实现个体登记“秒批秒办”零用时；设立8台自助申报电脑，4名工作人员现场“零距离”导办帮办，引导群众在自助机上智慧登记，打造网购式全新办事体验。

为了推进项目“加速跑”，淇滨区精准聚焦注册登记、施工许可、竣工验收等关键环节，不断探索审批制度和模式创新，打造极简审批流程。

——事项办理“一章审批”。大力推行“一枚印章管审批”，实现各部门内部“一个机构履职、一枚印章签批”的审批模式；行政许可类事项由原来56个股室精简为为23个股室审批，34枚印章减为23枚印章签批，由原来“多门跑”实现了向“进一门”的转变。

——工程项目“业务联办”。工程建设项目审批全流程实行“一份办事指南，一张申请表单，完成多项审批”模式，一般项目90个工作日内办结，低风险项目40个工作日内办结；实行两部门或多部门同步受理，并联审批，同步办理，并联审批率达96%。

——涉税事项“合并申报”。深入推进“十税合并”综合申报，实现“一张报表、一次申报、一次缴款、一张凭证”；开办涉税事项实现“一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结”等。

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另外，淇滨区创新上线“户外广告（门头牌匾）审批”微信小程序，企业群众可通过手机端实现全流程“掌上办”，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。

延伸政务服务触角， 打通服务群众“最后一公里”

在区行政服务大厅，淇滨区在全市县区率先建成首个24小时政务服务自助区，这里有公安、人社、社保、税务、市场监管等不同政务类别的10余台自助服务机，一年365天“不打烊”，为群众提供全天候的便捷服务。

“平时上班没时间办，下了班又没地方办，有了这个自助服务，随时都能办事，并且几分钟就能解决问题，真是太方便了！”正在自助服务机上打印报告的市民翟新梅说。

为了打通服务群众“最后一公里”，淇滨区不断创新服务举措，提升服务效能，延伸政务服务触角，实现了群众办事可就近办、随时办、多点办。

在多点办方面，淇滨区探索打造政企社多元共建的政务服务项目“淇心驿站”，即依托全区电子政务外网一网通达，通过数字赋能、就近布点、自助服务、多元共建等方式，将行政审批工作由“窗口”推进到企业群众办事创业的“一线”，设立政务服务延伸点。目前全区在乡镇（街道）、村（社区）、科创新城、城市街角共设置了150个“驿站”，涵盖260项政务服务事项、108项涉企服务事项；投放68台集成式自助服务终端，可全天候自助办理32类涉企事项、15项高频政务事项，“一刻钟政务服务圈”基本形成。

在就近办方面，淇滨区抢抓率先入选省级政务服务改革试点契机，聚焦企业、群众办事“多地跑”“折返跑”等问题，创新推出“全域通办”服务模式。梳理下放涉及民政局、人社局、医保局等首批“全域通办”事项45项，推行“异地代收代办，网上申报+线下指导”服务模式，打破群众办事户籍地限制，实现统一规范、同一标准、同一时限办理。

实现政务服务智能化，群众有事“掌上办”

办事人多，不想排队等，怎么办？

为解决这一问题，淇滨区上线“智汇淇滨”预约排号系统，群众通过手机进行“一键预约”，足不出户就能实时享受到等待人数、预计办理时间、微信提醒叫号等服务。

淇滨区通过数字赋能，不断推进政务服务向智慧化转变，让办事更有速度、服务更有温度。

开发上线“智能审批系统”，实现“预约即受理”，推动群众办事“最多跑一次”向“一次不用跑”全面升级。将交通、城管、税务等100余项高频事项审批要点固化到系统，将审核时间由15分钟缩短至5分钟，真正做到“一次告知”，达到“一次办结”；打造“惠淇（企）通”政策智能推送平台，重点企业在政务大厅办理事项后可及时获取精准政策推送，完成从“一号回访”到政策“一号直达”的无缝对接……

另外，淇滨区还以事后服务为保障，不断提升群众满意指数。如谋划布局“数智大厅”一张图，实现对入驻部门人员多维度、精细化管理，为大厅管理提供更加智能、全面的政务服务数据支撑；潜心打造“智能回访”平台，在原有窗口评价、人工随机电话回访基础上，创新采用AI智能机器人语音回访技术，实现企业、群众业务办结30分钟内自动触发智能语音回访，有效畅通政企沟通咨询渠道；积极构建“有诉即办”一张网，线下在区、乡镇（街道）、村（社区）三级便民服务场所全面开设“有诉即办”服务窗口，线上设置“市民之声”平台，打造线上线下互联互通的一网评价格局等。

淇滨区政务服务部门负责人表示，下一步，淇滨区将进一步深入贯彻落实省、市关于优化营商环境的新要求、新部署、新思路，以数字化、智能化、一体化、便捷化为方向，推动智慧便捷的政务服务模式创新，持续擦亮暖心安心爽心的政务服务品牌，为实现营商环境持续优化提供有力政务支撑。